Términos y Condiciones

Farmacia RpFARMA

Los presentes Términos y Condiciones se aplican al acceso, uso, navegación y cualquier transacción realizada a través del sitio de Farmacias RpFARMA, www.farmaciasrpfarma.cl (en adelante, el “Sitio”). La utilización y cualquier transacción en el Sitio implican la aceptación de los términos y condiciones que se describen a continuación.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio se encuentran sujetas a la legislación vigente de la República de Chile, en particular a la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la reglamentación sanitaria aplicable.

1. Titularidad del Sitio Electrónico

COMERCIAL EL PRADO S.A, RUT: 96.776.130-3, con domicilio legal en Avenida Américo Vespucio 0410, Quilicura, Región Metropolitana de Santiago, Chile (en adelante, Farmacias RpFarma)
Para cualquier consulta, sugerencia o reclamo, puedes contactarnos al correo sac@farmaciasrpfarma.cl.

2. Objeto del Sitio Electrónico

El Sitio tiene por objeto facilitar la compraventa de productos farmacéuticos y demás productos y/o servicios autorizados, conforme a lo dispuesto en el Decreto Supremo 466 que aprueba el Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados. Asimismo, el Sitio entrega información relevante sobre los servicios y productos ofrecidos por Farmacias RpFARMA.

3. Condiciones de Uso

El acceso, navegación y utilización del Sitio está limitado a mayores de 18 años, conforme a la legislación vigente. El Usuario declara y garantiza que cumple con este requisito y que toda la información que proporcione será fidedigna y actualizada.
La utilización del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. El Usuario se compromete a hacer un uso responsable, ético y lícito del Sitio y de los servicios ofrecidos, respetando siempre la ley, las buenas costumbres y los derechos de terceros.

4. Prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, conforme a la legislación vigente, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. En este sentido, queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y al orden público.
• Realizar cualquier actividad que pueda dañar, alterar, interrumpir o afectar el normal funcionamiento técnico o comercial del Sitio.
• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios, o vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda dañar, impedir o alterar el funcionamiento del Sitio, sus sistemas o la información de otros usuarios.
• Utilizar el Sitio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam), realizar actos de suplantación de identidad, distribuir contenido ofensivo o ilegal, o infringir derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros.
• Realizar actividades de extracción automatizada de datos, scraping, minería de datos, uso de bots, crawlers u otros mecanismos similares que recopilen o reproduzcan información publicada en el Sitio sin autorización expresa de Farmacias RP FARMA.

Cualquier incumplimiento a estas prohibiciones podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata del acceso al Sitio, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.

5. Registro de Usuarios

El acceso a la funcionalidad de compra y cotización en el Sitio está disponible exclusivamente para Usuarios que cuenten con la capacidad legal para contratar y que cumplan con los requisitos de registro y/o entrega de información establecidos a continuación.

A) Usuario Registrado

El Usuario puede optar por registrarse creando una cuenta personal en el Sitio. Para ello, deberá ingresar datos personales verídicos y actualizados, tales como nombre completo, cédula de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección y teléfono, y establecer una clave secreta personal e intransferible.
La cuenta creada permite realizar compras y gestionar pedidos a través del Sitio, utilizando el correo electrónico y clave secreta establecida en el registro.
El Usuario es responsable de la confidencialidad, custodia y buen uso de su clave secreta, así como de mantener sus datos personales actualizados. Farmacias RpFARMA no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta o la clave secreta por parte del Usuario o de terceros.
Se debe considerar lo siguiente: En el caso de que un cliente no registrado solicite la cotización de un recetario magistral a través del botón “Cotizar”, se entenderá que, al hacer clic en dicho botón, acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el sistema generará automáticamente un usuario con los datos proporcionados durante la cotización y enviará un correo electrónico al cliente solicitando el cambio de contraseña.

B) Usuario Invitado

El Usuario también puede realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta previamente, ingresando los datos personales requeridos para procesar la compra y el despacho de los productos.
Cabe señalar que la modalidad de compra como invitado no permite acceder a descuentos, beneficios o promociones exclusivas para Usuarios Registrados.
En caso de que el Usuario invitado desee cotizar un recetario magistral, será de aplicación lo señalado en el inciso A) respecto a la generación automática de usuario y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
En ambos casos, los datos proporcionados serán tratados conforme a la legislación vigente y nuestra Política de Privacidad.

6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Farmacias RpFARMA ha implementado estrictos sistemas y medidas de seguridad para proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales proporcionados por los Usuarios del Sitio.
Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para los fines mencionados en esta política, incluyendo la gestión y ejecución de compras, el procesamiento y despacho de productos, la atención al cliente, así como el envío de información comercial, promociones y encuestas relacionadas con nuestros servicios.
Farmacias RpFARMA podrá compartir los datos personales del cliente con terceros únicamente cuando sea necesario para garantizar la correcta ejecución y conformidad en el despacho de los pedidos, tales como empresas de logística y transporte, asegurando en todo momento la confidencialidad y resguardo de la información.
Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por Farmacias RpFARMA para el envío de campañas, publicidad y otras acciones orientadas a mejorar y personalizar la experiencia del cliente en el Sitio, siempre dentro del marco permitido por la ley.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Política de Privacidad publicada en el Sitio. Los datos serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines señalados y las obligaciones legales aplicables.
El cliente podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación de sus datos personales, así como revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, escribiendo a soporte@rpfarma.cl.

7. Condiciones de Compraventa

7.1. Condiciones de venta

El expendio de los productos farmacéuticos ofrecidos en el Sitio se realizará conforme a las condiciones de venta autorizadas en el respectivo Registro Sanitario otorgado por el Instituto de Salud Pública (ISP) y rotuladas en el envase de cada medicamento. Estas condiciones pueden ser:

• Venta Directa: Productos farmacéuticos que pueden ser adquiridos sin necesidad de receta médica.
• Venta Bajo Receta Simple: Productos farmacéuticos que requieren la presentación de una receta médica simple al momento de la compra.
• Venta Bajo Receta Retenida: Productos farmacéuticos cuya receta debe ser presentada en formato digitalizado o electrónico para su validación e inutilización por parte del químico farmacéutico para su dispensación.
• Venta Bajo Receta Cheque: Dispensación solo disponible presencialmente en nuestras farmacias.

En todos los casos en que sea exigible, el expendio se realizará únicamente previa validación de la receta médica correspondiente.

Proceso de Compra

El Usuario podrá seleccionar los productos disponibles en el Sitio, agregarlos al carro de compras y completar los pasos requeridos para formalizar su pedido.
En el caso de productos sujetos a prescripción médica, el Usuario deberá adjuntar una fotografía legible de la receta médica o receta electrónica al momento de la compra. Dicha receta será revisada y validada por un Químico Farmacéutico, conforme a la normativa sanitaria vigente.
Si la receta no cumple con los requisitos legales, la compra del producto correspondiente será anulada, informando oportunamente al Usuario a través de los medios de contacto registrados. En estos casos, la anulación podrá ser total o parcial, dependiendo de si el pedido incluye otros productos que no requieran receta o cuyas recetas hayan sido debidamente validadas.

Precios y Formas de Pago

Farmacias RpFARMA pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los productos ofrecidos. Farmacias RpFARMA se compromete a no modificar las condiciones bajo las cuales los usuarios hayan contratado en este sitio. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el usuario.
Cualquier modificación en las informaciones publicadas en el Sitio, incluyendo las referidas a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, nunca afectará a una compra ya efectuada por el usuario y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los USUARIOS.
Con relación al pago del precio de los productos solo pueden ser pagados por medio de:

• Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
• Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.

El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.

Despacho y Entrega de Productos

Los productos adquiridos a través del Sitio serán entregados al Usuario mediante dos modalidades: despacho a domicilio o retiro en farmacia, según la disponibilidad, condiciones de venta, stock y la elección realizada por el Usuario al momento de la compra.

A) Despacho a Domicilio

El despacho se realiza en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra.
Los despachos a domicilio se efectúan de lunes a viernes. Los sábados y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el conteo de días el día hábil siguiente.
Los plazos y costos de entrega serán informados previamente al Usuario antes de finalizar la compra, según la zona de cobertura y condiciones logísticas informadas en el Sitio.
La información proporcionada sobre el lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Es fundamental que los datos sean precisos y completos para garantizar una entrega oportuna y correcta.
En edificios, condominios u oficinas, el Usuario acepta expresamente que la entrega podrá realizarse en la conserjería o instancia de recepción que disponga el inmueble.
La recepción del pedido debe ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en la hoja de ruta, manifiesto, comprobante de despacho u otro mecanismo electrónico dispuesto por el operador logístico correspondiente que mantenga la trazabilidad y acredite la recepción conforme.
Si el producto es recibido por un tercero (familiares, asesoras del hogar, conserjes, etc.) y este da conformidad a la entrega, se entenderá que el producto fue recibido satisfactoriamente.
Farmacias RpFARMA no se responsabiliza por daños o pérdidas posteriores a la aceptación y recepción conforme del producto por parte del Usuario o su representante.
En caso de disconformidad, el Usuario debe rechazar el producto en el momento de la entrega, dejando constancia de sus razones, nombre y RUT en el documento de recepción.
En caso de no ser posible concretar la entrega tras dos intentos, Farmacias RpFARMA coordinará el retiro del producto en farmacia o la devolución del dinero pagado, según corresponda.
Lo anteriormente descrito, no será aplicable a recetarios magistrales y productos farmacéuticos sujetos a control legal dada la naturaleza del producto.
Para más información sobre zonas de cobertura, modalidades, costos y plazos de despacho, el Usuario puede consultar la sección Costos y Plazos de Envío.

B) Retiro en Farmacia

El Usuario podrá optar por el retiro en farmacia, sujeto a disponibilidad de stock y condiciones informadas en el Sitio. El producto estará disponible en el local seleccionado una vez que el Usuario reciba el correo electrónico de confirmación denominado “PEDIDO LISTO PARA RETIRO”, el cual detallará los plazos y condiciones para efectuar el retiro.
Para retirar el producto, el Usuario debe presentarse en la farmacia seleccionada con el “Código de retiro” o número de pedido web y la documentación solicitada, dentro del plazo informado en el correo de confirmación.
En el caso de productos farmacéuticos sujetos a prescripción, se requerirá la presentación de la receta médica original para su verificación y, si corresponde, inutilización, conforme a la normativa vigente.
El plazo para retirar productos puede variar según la naturaleza de estos. Los productos podrán retirarse en un plazo de hasta siete (7) días corridos.
Transcurridos estos plazos sin que el Usuario haya efectuado el retiro, Farmacias RpFARMA podrá dejar sin efecto la transacción, gestionando la devolución del monto pagado y contactando al Usuario para coordinar dicho proceso.
Lo anteriormente descrito, no será aplicable a recetarios magistrales dada la naturaleza del producto, en razón a lo establecido en el artículo 37, literal b), del Decreto 79 (Reglamento aplicable a la elaboración de preparados farmacéuticos en recetarios de farmacia), el Período de Validez Asignado (PVA) para preparados magistrales no podrá, en ningún caso, ser superior a cuarenta (40) días contados desde la fecha de elaboración.

Devoluciones, Cambios y Garantía

Todos los productos adquiridos a través del Sitio cuentan con garantía legal conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitar cambios o devoluciones, el Usuario deberá hacerlo dentro de los plazos legales, presentando el producto sin uso, en su empaque original y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
Por disposición sanitaria, no se aceptan devoluciones de recetarios magistrales, medicamentos refrigerados, medicamentos controlados, productos farmacéuticos en general, cosméticos, alimentos, ni productos de uso personal, salvo en casos de error en el despacho o producto dañado al momento de la entrega, o causa atribuible a Farmacias RpFarma, en conformidad con la normativa vigente.
Para mayor detalle sobre plazos, condiciones y procedimientos, el Usuario puede consultar la Política de Devoluciones publicada en el Sitio.

8. Propiedad Intelectual

La propiedad intelectual del servicio y el Sitio, en lo que respecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de Usuario, scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen de manera exclusiva a Farmacias RpFARMA.
La utilización que usted haga de la propiedad intelectual de Farmacias RpFARMA será exclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual de Farmacias RpFARMA.
El uso del Servicio por parte del usuario no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual de Farmacias RpFARMA y/o sus licenciantes.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre del Sitio y nombres de dominio asociadas al servicio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Farmacias RpFARMA y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes Términos y Condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Farmacias RpFARMA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.
El uso indebido de los contenidos podrá ser perseguido conforme a la legislación vigente.

9. Limitaciones de Responsabilidad

Farmacias RpFARMA tiene el derecho, pero no la obligación, de examinar el contenido creado y subido por los usuarios en el Sitio; sin que exista garantía alguna por parte de Farmacias RpFARMA, más allá de sus mejores esfuerzos de velar por la excelencia o calidad de dicho contenido, de que éste se ajuste a los requerimientos o expectativas de los usuarios y de que sean veraces o de fuente confiable. Por lo tanto, Farmacias RpFARMA no será responsable del contenido creado y subido por sus usuarios, y por el uso indebido del Sitio por parte de los usuarios, y de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a usted. Cada usuario es responsable del uso que haga del Servicio y del Sitio puesta a disposición por Farmacias RpFARMA.
Farmacias RpFARMA no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en su servicio de compra online y del Sitio. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. Farmacias RpFARMA no garantiza que el Servicio y el Sitio permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al usuario, aun cuando Farmacias RpFARMA hubiera sido avisada de su posible existencia. Farmacias RpFARMA no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.
Farmacias RpFARMA realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus usuarios. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del usuario será de su exclusiva responsabilidad.
El usuario deberá mantener indemne a Farmacias RpFARMA frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por Farmacias RpFARMA por parte de otros usuarios o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
El servicio ofrecido por Farmacias RpFARMA no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, como tampoco contendrá información que le sea aplicable según sus circunstancias personales. Todo lo publicado en el Sitio de Farmacias RpFARMA no tiene por finalidad la automedicación o auto diagnóstico, por consiguiente, no reemplaza la consulta a un médico especialista. Por lo tanto, la compra realizada por el usuario es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a Farmacias RpFARMA de mal uso o almacenamiento de los productos.
Farmacias RpFARMA no será responsable por la información de uso del producto o cualquier otra información relativa al producto proporcionado por el laboratorio o fabricante.
Farmacias RpFARMA no se hará responsable de daños y alteraciones del producto posterior a su entrega, será responsabilidad del usuario comprado verificar el estado del o los productos al momento de la entrega.

10. Retracto Legal

Farmacias RpFARMA declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que operará el derecho de retracto por parte del usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre Farmacias RpFARMA y el usuario según lo establecido en la política de devoluciones.

11. Modificaciones de los Términos

Farmacia RpFARMA podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, informando debidamente esta circunstancia en el Sitio.
Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio y serán aplicables a todas las operaciones y visitas realizadas con posterioridad a dicha publicación.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que surja en relación con el uso del Sitio o la interpretación de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

13. Contacto

Para consultas, sugerencias o solicitudes de información adicional, puedes contactarnos al correo sac@farmaciasrpfarma.cl o al teléfono +56988187975.
Nuestro equipo estará disponible para orientarte y brindarte el apoyo que requieras.